Política de Privacidade e Proteção de Dados
Esta Política descreve como a Felthor trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ela se aplica ao site felthor.com, aos serviços de consultoria e às soluções de tecnologia desenvolvidas e operadas pela Felthor, incluindo as que tratam conversas de atendimento comercial.
01 Quem trata os seus dados
- Razão social
- Felthor Consultoria Empresarial Ltda
- Nome fantasia
- Felthor Serviços Empresariais
- CNPJ
- 66.507.517/0001-80
- Endereço
- Av. Doutor Plínio de Castro Prado, 288 — Sala 23, Edifício Paulista Office
Jardim Palma Travassos — Ribeirão Preto/SP — CEP 14091-170 - Contato
- contato@felthor.com · +55 16 99548-4747
- Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
- Diego Fernandes Silva — contato@felthor.com
02 Os dois papéis da Felthor
A Felthor atua em duas posições distintas, com responsabilidades diferentes. Entender qual se aplica ao seu caso determina a quem você deve dirigir uma solicitação.
| Situação | Papel da Felthor | Quem decide sobre o dado |
|---|---|---|
| Você visita o site, solicita contato ou contrata a Felthor | Controladora | A Felthor |
| Seus dados aparecem em conversas de atendimento de uma empresa cliente da Felthor | Operadora | A empresa cliente, que é a controladora |
Se você é cliente de uma loja ou empresa atendida pela Felthor e sua conversa foi analisada, a decisão sobre esse tratamento é da empresa com quem você conversou, não da Felthor. Ainda assim, encaminhe sua solicitação para contato@felthor.com — nós a direcionamos à empresa responsável e prestamos o apoio necessário para que ela seja atendida.
03 Dados que tratamos
Como controladora
- Dados de contato — nome, e-mail, telefone e empresa, quando você nos procura por formulário, e-mail ou WhatsApp.
- Dados contratuais e fiscais — razão social, CNPJ, endereço e dados de faturamento de clientes.
- Dados de navegação — endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas, para segurança e funcionamento do site.
Como operadora, em nome de empresas clientes
- Conteúdo de conversas de atendimento comercial — mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos e documentos trocados entre a empresa cliente e as pessoas que a procuram.
- Identificação dos participantes — nome e número de telefone registrados na conversa.
- Metadados — data, hora, sentido da mensagem e status de entrega.
- Transcrições e descrições — texto gerado a partir de áudios e descrições geradas a partir de imagens e documentos anexados à conversa.
04 Dados obtidos pela Plataforma WhatsApp Business
A Felthor integra-se à WhatsApp Business Platform, da Meta, para receber conversas de atendimento das empresas clientes que autorizam expressamente essa conexão.
- A conexão é iniciada e autorizada pela própria empresa cliente, titular do número, por meio do fluxo oficial da Meta.
- A Felthor recebe mensagens e mídias dessa conta exclusivamente para gerar análises destinadas à própria empresa cliente.
- A Felthor não envia mensagens promocionais, não realiza disparos e não utiliza esses dados para prospecção.
- Os dados não são vendidos, cedidos ou comercializados com terceiros.
- Os dados não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial próprios ou de terceiros.
- A empresa cliente pode desconectar a integração a qualquer momento, diretamente pelo aplicativo WhatsApp Business, encerrando o recebimento de novos dados.
05 Para que tratamos e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder contatos e apresentar propostas | Art. 7º, V — procedimentos preliminares a contrato |
| Executar contratos de consultoria e tecnologia | Art. 7º, V — execução de contrato |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações contábeis | Art. 7º, II — obrigação legal |
| Analisar conversas de atendimento para avaliar qualidade, identificar oportunidades e orientar a equipe comercial | Art. 7º, IX — legítimo interesse da empresa controladora, com as salvaguardas desta Política |
| Manter a segurança dos sistemas e prevenir fraudes | Art. 7º, IX — legítimo interesse |
Quando o tratamento se apoia em legítimo interesse, a Felthor e a empresa controladora avaliam o equilíbrio entre esse interesse e os direitos do titular, e limitam o tratamento ao mínimo necessário para a finalidade declarada. O titular pode se opor a esse tratamento nos termos do art. 18, §2º.
06 Com quem os dados são compartilhados
A Felthor recorre a fornecedores de tecnologia que atuam como suboperadores, sob instrução e contrato. Nenhum deles está autorizado a utilizar os dados para finalidade própria.
| Categoria | Finalidade |
|---|---|
| Provedor de infraestrutura em nuvem | Hospedagem das aplicações e armazenamento dos dados |
| Serviço de transcrição de áudio | Converter mensagens de voz em texto |
| Provedor de modelos de linguagem | Gerar análises e resumos a partir do conteúdo das conversas |
| Meta Platforms | Operação da WhatsApp Business Platform |
Os dados também podem ser compartilhados com autoridades públicas quando houver requisição legal ou ordem judicial.
07 Transferência internacional
Parte dos fornecedores acima processa dados em servidores localizados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem nos termos do art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais que asseguram grau de proteção compatível com a legislação brasileira.
08 Por quanto tempo guardamos
- Dados de contato e propostas: até 2 anos após o último contato.
- Dados contratuais e fiscais: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
- Conversas e análises tratadas em nome de clientes: pelo prazo definido em contrato com a empresa controladora e, em qualquer hipótese, eliminadas ou devolvidas ao término da prestação do serviço.
09 Segurança
A Felthor adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: transmissão criptografada, controle de acesso individualizado, segregação entre ambientes de desenvolvimento e produção, credenciais mantidas fora do código-fonte e registro de acessos. Nenhum sistema é imune a incidentes; em caso de violação com risco relevante, a Felthor comunicará a controladora, os titulares afetados e a ANPD, nos termos do art. 48.
10 Seus direitos
A LGPD assegura ao titular, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre com quem os dados foram compartilhados
- Oposição a tratamento fundado em legítimo interesse
- Revogação do consentimento
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@felthor.com. Responderemos em até 15 dias. Se a Felthor for operadora, encaminharemos a solicitação à empresa controladora e informaremos você sobre o encaminhamento.
11 Cookies
O site utiliza apenas cookies necessários ao seu funcionamento e à sua segurança. Não utilizamos cookies de publicidade nem compartilhamos dados de navegação com redes de anúncios.
12 Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de serviço. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos.